Garantía de conformidad, incidencias y presentación de reclamaciones.
IGarantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos al régimen legal de conformidad aplicable, cuyo plazo general de responsabilidad es de tres años desde la entrega. Esta garantía existe independientemente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días.
IIQué cubre
Si el artículo no responde a las características contratadas, llega defectuoso o presenta una falta de conformidad cubierta por ley, el consumidor puede solicitar las medidas previstas legalmente. Según las circunstancias, procederá reparación o sustitución y, en los casos legalmente establecidos, reducción del precio o resolución del contrato. Los remedios deben aplicarse sin los gastos que la ley impida trasladar al comprador.
IIIComunicación de daños o incidencias
Recomendamos revisar los paquetes a la recepción y, si aprecia desperfectos externos, dejar constancia ante el transportista. Para facilitar la gestión, aconsejamos avisar dentro de las primeras 24 horas, pero este plazo es meramente orientativo y no limita la garantía ni los plazos legales. Envíe el número de pedido, una descripción y, si dispone de ellos, fotografías o vídeos del artículo y su embalaje a web@harlesi.com.
IVTramitación
El equipo de atención revisará normalmente los datos iniciales en un plazo orientativo de 1 a 3 días laborables. Podremos coordinar recogida gratuita de artículos voluminosos, enviar piezas necesarias, ofrecer sustitución u otra solución conforme a la ley. Los productos enviados erróneamente y los defectuosos no implican gastos de devolución para el consumidor.
VReclamaciones
Puede presentar su reclamación por correo electrónico o teléfono. Le responderemos por estos canales y facilitaremos una solución conforme a los derechos que le correspondan. La resolución de controversias se rige por las disposiciones imperativas de protección de consumidores aplicables en España; la reclamación interna no limita su derecho a acudir a las autoridades competentes.
Para consultas, escriba a web@harlesi.com o llame al +1 (812) 561-0142. Atención de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea; horario de verano cuando corresponda).