Política de reembolso

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Centro de políticas/Devoluciones y garantías

Documento 09 · Devoluciones y garantías

Solicitud de devoluciones y condiciones de la devolución comercial.

IPlazo general de 30 días

Ofrecemos un período total de devolución comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto; para calcular este plazo comercial, el día de entrega se considera el primer día. Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento, computado conforme a la ley; el período restante hasta el día 30 es una facilidad comercial voluntaria. Esta política no limita los derechos de garantía legal.

IICómo solicitar una devolución

Escriba a web@harlesi.com con el número de pedido, el artículo y el motivo de la devolución. Para incidencias por daño, defecto o producto incorrecto pueden adjuntarse fotografías o vídeo. Indicaremos las instrucciones, la etiqueta o recogida y la dirección de destino. Las devoluciones se gestionan con destino final a 3421 Claremont Ave, Evansville, IN 47712, Estados Unidos, a través del servicio de transporte indicado por nosotros; no envíe paquetes sin coordinar previamente la logística.

IIIGastos en los primeros 14 días

Asumimos los costes del transporte de devolución cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente y proporcionamos una etiqueta gratuita o recogida coordinada. Los errores de preparación del pedido y los productos defectuosos o dañados también se gestionan sin costes de transporte para el cliente.

IVDevoluciones voluntarias desde el día 15 hasta el día 30

Para una devolución voluntaria sin defecto después de finalizar el período de desistimiento legal y dentro del plazo comercial de 30 días, el comprador asume el coste real del transporte de retorno. Antes de la aceptación, comunicaremos el importe concreto, incluida la recogida de artículos voluminosos si procede. Proporcionaremos una etiqueta de pago, cuyo coste expresamente aceptado se descontará del reembolso. No cobramos tasas de reposición ni de gestión.

VEstado del producto y embalaje

Para devoluciones voluntarias solicitamos que el artículo se encuentre sin daños derivados de un uso indebido, completo y con sus accesorios. Recomendamos conservar el embalaje original para proteger las piezas, especialmente muebles, invernaderos y cobertizos; si no se dispone de él, puede utilizarse un embalaje protector equivalente. En los primeros 14 días puede examinarse el artículo en la medida necesaria para conocer su naturaleza y funcionamiento. La ausencia de embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.

VICambios, defectos y reembolsos

No tramitamos cambios voluntarios directos: se gestiona la devolución y, si se desea, se efectúa un nuevo pedido. Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, podrán aplicarse reparación, sustitución u otros remedios legales, sin gastos para el consumidor. Más detalles en Garantía legal y reclamaciones y Política de reembolsos.

Para consultas, escriba a web@harlesi.com o llame al +1 (812) 561-0142. Atención de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea; horario de verano cuando corresponda).

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